سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Fancy Store – متجركم الفاخر

أولاً: أحكام عامة

يحرص Fancy Store – متجركم الفاخر على رضا عملائه، ويتيح خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط الموضّحة أدناه، وذلك في حال عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج بعد استلامه.

ثانياً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

• عدم قبول استرجاع المنتجات التي تعرّضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.

• يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.

ثالثاً: شروط الاستبدال

يتيح Fancy Store – متجركم الفاخر خدمة الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود خلل مصنعي أو عيب في المنتج.

• وصول المنتج بشكل غير مطابق للمواصفات المعروضة.

• تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

رابعاً: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة.

• توضيح سبب الطلب مع إرفاق صور للمنتج عند الحاجة.

• سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الإجراءات اللازمة وإتمام الطلب في أقرب وقت ممكن.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من Fancy Store – متجركم الفاخر أو وجود عيب في المنتج، يتحمّل المتجر كامل رسوم الشحن.

• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل الشخصية، يتحمّل العميل رسوم الشحن المترتبة على ذلك.

سادساً: آلية استرداد المبالغ

نظرًا لاعتماد Fancy Store – متجركم الفاخر نظام الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته، وذلك وفق الآلية المتفق عليها مع العميل وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

سابعاً: ملاحظات هامة

• يُنصح بالاحتفاظ بفاتورة الشراء إلى حين الانتهاء من إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

• يحتفظ Fancy Store – متجركم الفاخر بحقه في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.